ДОСЛІДЖЕННЯ ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ ДЛЯ БРЕНДУ FILTER.UA

Дослідження цільової аудиторії для компанії фільтрів для очищення питної води Filter.UA — важливий елемент маркетингової стратегії. Команда Marketing Office отримала безліч інсайтів у процесі та кожен пункт маркетингового дослідження перетворила на чіткий план залучення користувачів.

ДОСЛІДИЛИ ТРИ ВИДИ ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ (ЦА)

Холодна ЦА

88 користувачів

Тепла ЦА

66 користувачів

Глибинні інтерв’ю

4 інтерв’ю з клієнтами

Ціль дослідження цільової аудиторії Filter.UA — зрозуміти, що хочуть клієнти, і які є зони росту компанії.

АНКЕТУВАННЯ Й ОПИС ХОЛОДНОЇ ЦА — 88 КОРИСТУВАЧІВ

Ми сформували вибірку та дізналися, як аудиторія купує воду, що думають, відчувають люди під час покупки.

ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ: КОЛИ ОЧІКУВАННЯ ТА РЕАЛЬНІСТЬ ВІДПОВІДАЮТЬ ДІЙСНОСТІ

Для Filter.UA на етапі дослідження холодної ЦА сформували карту емпатії, порівняння, що думають і відчувають люди під час покупки води. Статистика, бар’єри в купівлі, стимули допомогли сформувати ефективну маркетингову стратегію для розвитку бізнесу.

Наш відділ маркетингу проаналізував усі отримані дані про холодну аудиторію та сформував характеристику ЦА.

ПОРТРЕТ ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ: ПРИКЛАД КЛІЄНТА В М. КИЄВІ

Дослідження цільової аудиторії, конкурентів — задачі й дослідження, які допоможуть обрати маркетингові інструменти, що ми будемо робити перші кілька місяців, рік після стратегії.

Дохід 5 000-25 000 грн

Замислюються про покупку фільтрів для води, коли з-під крана тече іржа чи вода має неприємний присмак.

Основний бар’єр до покупки: відсутність знань про системи очищення, складність монтажу та ціна, не хочуть ставити на орендованій квартирі.

Що б спонукало встановити? Турбота про здоров’я, ремонт, економія коштів.

Основні стимули — відгуки, переконання в ефективності очищення, ціна, естетика.

Уже на основі опису холодної цільової аудиторії визначили основні напрямки для контенту — генерація відгуків постійних клієнтів, експертний контент із розбором основних запитань про фільтри. У кожній темі визначили по декілька напрямків для висвітлення.

ОПИТУВАННЯ ТЕПЛОЇ АУДИТОРІЇ — КЛІЄНТІВ FILTER.UA

Наступний рівень дослідження охопив теплу цільову аудиторію. На 14 слайдів вмістили статистику, можливості сім’ї, як приймають рішення, як оцінюють бренд, отримали висновки, що покращити.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ САЙТУ — ОКРЕМИЙ ПУНКТ ДОСЛІДЖЕННЯ

ХАРАКТЕРИСТИКА ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ

Проживають у Києві, мають дохід від 5 000-25 000 грн

Знайомі з Filter.UA менше року.

Купують воду в пунктах розливу та бутильовану в магазині.

Спонукало придбати фільтр бажання пити якісну воду, турбота про здоров’я.

Обирали фільтри для води онлайн, на купівлю вплинули консультація менеджера, рекомендації друзів, реклама Google.

Із моменту зацікавленості до моменту покупки в середньому проходить від 1 тижня до 1 місяця.

На сайті не вистачає блогу з фаховими статтями, системи лояльності, особистого кабінету.

Більшість опитаних не бачили соцмережі Filter.UA, при цьому 40% користуються Instagram.

ГЛИБИННІ ІНТЕРВ’Ю

Нам дали базу контактів, вийшли на зв’язок, отримали інтерв’ю з 4 клієнтами. Саме завдяки розмові маркетолога та реальних клієнтів на глибинному інтерв’ю можна дізнатися про справжні потреби, мотивацію та як людина приймає рішення.

До глибинного інтерв’ю підготували запитання, затвердили з клієнтом, прописали скрипти комунікації.

ОПИС ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ: ПРИКЛАД КІЛЬКОХ ВІДПОВІДЕЙ З ГЛИБИННОГО ІНТЕРВ’Ю

РЕЗУЛЬТАТИ ГЛИБИННОГО ІНТЕРВ’ЮВАННЯ

У нас багато було інсайтів, тем контенту.

Синхронізували план по інструментах маркетингу.

Зрозуміли, як мислить клієнт, його бар’єри та заперечення.

Сформували остаточно, яка має бути комунікація на різних маркетингових каналах.

Зробили чіткий план реалізації стратегії з урахуванням дослідження ЦА.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ — ЦЕ БАЗОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ДЛЯ КОЖНОГО БІЗНЕСУ

Для нашого клієнта Filter.UA розібралися, як приймають рішення, думають, на що звертають увагу потенційні та постійні клієнти. Щоб маркетингова стратегія була ефективною, треба знати свого клієнта і його думки.
Замість припущень маркетингове дослідження допомагає чітко знати, як говорити мовою клієнта та будувати комунікацію. Під час опису ЦА на всіх трьох рівнях команда отримала безліч інсайтів, які додала в маркетинговий план. Хочете так само? Заповніть форму та довіртеся досвіду Marketing Office.

НАМ НЕБАЙДУЖИЙ ВАШ БІЗНЕС.
СТАНЬТЕ ПРИВОДОМ ДЛЯ ГОРДОСТІ MARKETING OFFICE!

ЗАМОВИТИ ПОСЛУГУ