Ера налаштування таргету на платоспроможну аудиторію і власників айфонів закінчилася. Таргетована реклама у соцмережах перетворилася на маст-хев для продажів, набору підписників, росту впізнаваності бізнесу. Команда Marketing Office із різним бюджетом і потребами запускає таргетовану рекламу в Instagram і Facebook кожного місяця.
Зібрали 15 найпоширеніших запитань про таргетовану рекламу, які допоможуть підібрати команду, визначитися із бюджетом та цілями. Нехай кожен долар працює на ваш бізнес.
ЩО ТАКЕ ТАРГЕТОВАНА РЕКЛАМА?
Таргетована реклама — це інструмент маркетингу, який найшвидше дає ліди та результат. Завдяки таргету ви можете показувати рекламні оголошення налаштованій цільовій аудиторії, сплативши рекламний бюджет. Найпоширеніші типи таргету — таргетована реклама в Instagram і Facebook.
Що таке таргет? Таргет — скорочена назва таргетованої реклами, поширена в Україні.
ЯК ЗРОЗУМІТИ, ЩО МОЄМУ БІЗНЕСУ ПОТРІБЕН ТАРГЕТ?
Якщо бізнес веде SMM, є регулярний контент, але нема заявок, лідів, повідомлень, не приходять клієнти, вам потрібно запускати таргетовану рекламу. Також, якщо бачите своїх конкурентів в таргеті, — це знак, що варто поборотися за увагу користувача.
Часто підприємці думають, що після запуску SMM регулярний контент збільшить продажі, але ми працюємо в Meta і нам треба платити гроші, щоб заробляти на цій платформі. У якийсь момент бізнесу стає недостатньо лідів, бо контент — це про впізнаваність, довіру, лояльність. Щоб забезпечити ліди на місяць, має бути контент + таргетована реклама, тоді отримаємо відчутний результат.
ЯК АНАЛІЗУВАТИ РЕЗУЛЬТАТ ТАРГЕТОВАНОЇ РЕКЛАМИ?
Аналізують рекламу в основному через кількість та зростання продажів, виторг, але не завжди отримуємо бажаний результат. Тому треба аналізувати результати воронки продажів, по якій ведемо.
- Реклама добре спрацювала, якщо отримуємо кількість лідів, яка нас влаштовує.
Таргет направлений не одразу на продажі, а на збір заявок — це кількість повідомлень в Інстаграмі, Facebook, кількість заповнених заявок на сайті. Коли близько 70% заявок — наші цільові клієнти, але які ще не купили, то таргет працює класно.
Не завжди відсутність продажів — проблема реклами, оферу, тексту. Перевірте помилки на сайті, продукті, чи не зависока ціна за наш товар. Треба аналізувати проблеми в комплексі і шукати дірки в усій воронці продажів. Якщо бачимо нецільових лідів, то маємо переглядати аудиторію, рекламний офер, рекламний текст.
Фіксувати усі злети й падіння, експерименти, допоможе звіт із таргетованої реклами. Навіть таргет на 2 тижні повинен бути внесений у таблиці.
ЯК РОЗБЛОКУВАТИ РЕКЛАМНИЙ КАБІНЕТ?
Спочатку Facebook ставить обмеження, і на цьому етапі можна надіслати запит на підтримку і розібратися. Далі йде блокування, і ви будете заблоковані назавжди й проходити кроки, як розблокувати рекламний кабінет фейсбук. З підтримкою Meta можна спілкуватися через месенджер або дзвінки.
Треба натиснути кнопку «Центр підтримки компаній» і дивишся, що твориться по облікових записах і компаніях. Там буде написано усі запити та що робити для виправлення, як розблокувати рекламний кабінет фейсбук. Також запити можна переглядати в кнопці «огляд облікового запису», там показуються, які є проблеми і їх всі треба вирішити поступово.
Якщо це не спрацьовує, треба зробити запит через довідку: пошту, месенджер або дзвінок (найкращий спосіб, але треба бути готовим). Поговорити або попереписуватися із техпідтримкою. Але не у всіх акаунтах може бути така функція.
ЯК ПРОГНОЗУВАТИ РЕЗУЛЬТАТ ТАРГЕТУ?
- Якщо маємо в бізнесі попередню статистику, маємо бачити середню вартість ліда, конверсію з ліда в купівлю і середній чек на купівлю. Звідси можемо розрахувати бюджет, скільки лідів отримаємо і яка буде кількість продажів.
- Якщо статистики немає, то на базі свого досвіду приблизно розуміємо, які середні показники на ринку по кейсах, схожих бізнесах і можемо назвати орієнтовні ціни таргетованої реклами. Наприклад, коли вартість повідомлення середня 5 доларів, заявка на сайт 8-10 доларів, тоді можемо спрогнозувати вартість ліда.
Коли запустили і протестували перший місяць, то можемо аналізувати. Але найкраще — коли 3 місяці безперервно і тоді можемо краще проаналізувати і зрозуміти як далі нам працювати.
ЩО РОБИТЬ ТАРГЕТОЛОГ?
Робить аналіз ринку, бібліотеки реклами, аналіз продукту, що продавати (опис послуг/товарів), що краще зайде в рекламу, як подати продукт, на основі цього робить медіаплан, розкладає рекламні кампанії, які буде запускати, групи оголошень, офери й тексти. Запускає таргетовану рекламу, щоденно відслідковує результати, за потреби змінює бюджети, аналізує перші тести, робить усі дії, які треба в кабінеті з продуктом і пропозицією, щоб досягнути KPI на місяць.
ДЛЯ ЧОГО ПОТРІБЕН МАРКЕТОЛОГ ДЛЯ ЗАПУСКУ ТАРГЕТУ?
Він розглядає таргет як інструмент маркетингу і знаючи які результати бізнес може досягти, розподілити по інструментах, розподіляє на цифри KPI.
У Marketing Office виставляються загальномаркетингові KPI, бажаний виторг і кількість лідів. Маркетолог розподіляє цю кількість на всі маркетингові інструменти. Наприклад, 50 лідів із таргету, 10 лідів від партнерів, 35 лідів з Google реклами, розраховує необхідні бюджети та стежить за кожним інструментом та їх взаємодією.
Від команди маркетингу йде інформація, що має досягти таргетована реклама. Маркетолог направляє всі інструменти, регулює бюджети так, щоб інструменти задовольняли бізнес.
ТАРГЕТОВАНА РЕКЛАМА В СОЦМЕРЕЖАХ — ТЕ САМЕ, ЩО ЗАПУСТИТИ РЕКЛАМУ КНОПКОЮ ПРОСУВАННЯ?
Фактично таргетована реклама в соцмережах і просування через кнопку — те саме. Просування дописів — це як таргетована реклама на мінімалках, спрощена система для людей, які не є профі в таргеті, просто роблять контент і хочуть збільшити охоплення.
Управляється просування дописів через кнопку в тому самому рекламному кабінеті, звідки таргетована реклама, тобто так відбулося спрощення шляху в Meta.
ТАРГЕТОВАНА РЕКЛАМА: ПРИКЛАД ДОСТАВКИ ЇЖІ
Для клієнта поєднання двох методів таргету підсилило результати охоплень та кількості продажів.
ЩО РОБИТИ, КОЛИ НЕ ВЛАШТОВУЄ РЕЗУЛЬТАТ ТАРГЕТУ?
Не винити таргетолога, а проаналізувати всю воронку продажів. Подивитися, проаналізувати цифри, звіти таргетолога, подивитися в минулі місяці, подивитися, чи щось міняється, чи ні.
Бо якщо у вас є заявки, але немає продажів, то необов’язково це проблема таргету. Це може бути проблема відділу продажів, продукту або нерозуміння ЦА. Як який термін прийняття рішень про купівлю, який продукт треба ЦА, які критерії, чи вона готова купувати за цю ціну, між ким обирає клієнт, перш ніж купити. Таргет — просто інструмент, не може бути основною вашого бізнесу.
Коли ви бачите, що нема діалогу з таргетологом, не шукаєте спільне рішення або бачите, що таргетолог не чує, впертий, не експериментує, не пробує, то можна задуматися про те, щоб замінити спеціаліста. Але перше — це подивитися на воронку продажів, а не те, що робить таргетолог.
ЯК ПОКРАЩИТИ ЛІДИ, ЯКІ ПРИХОДЯТЬ ІЗ ТАРГЕТУ?
Побутує думка, що всі ліди з таргету повинні купити одразу. Але це питання конверсії в продажі. Якщо відсоток конверсії становить 60-70% від усієї кількості заявок із таргетованої реклами, нічого змінювати не треба. Коли ж конверсія — 20-30%, покращувати рекламу необхідно. Тобто, розібратися, чому люди не купують:
- Якщо кажемо ціну, ліди зливаються і кажуть «дорого», то в оферах можемо написати ціни. Так люди будуть готові до реальної ціни.
- Якщо в рекламі показуємо одне, а насправді товар інший, треба змінити офери, відповісти на запитання по продукту ще до звернення.
Можемо сегментувати аудиторію, офери, змінювати картинки, відео, тексти, цілі (повідомлення, анкета, форма на сайті). Є різні підходи до покращення таргетованої реклами в Інстаграм та Фейсбук, спеціаліст допоможе досягти необхідного результату.
ЯКОГО ВИБРАТИ СПЕЦІАЛІСТА: ФРІЛАНС, АГЕНЦІЯ, ВІДДІЛ МАРКЕТИНГУ?
Треба визначити, як підходимо до таргету: від бюджету чи від цілі. Якщо від бюджету і він маленький, визначаємо ту форму, яку тягнемо по грошах, не стоїть питання. Але важливо визначити, якщо бачимо фрілансера, який за 15 000 веде таргет, а інша реклама 30 000, але перший не робить креативи, тексти, тільки запускає те що сказали і дали. А за 30 00 робимо всі текст креативи, від клієнта треба тільки контент і затвердження або правки.
❗Важливо розуміти, що входить в ціну, бо заплатите або грошима, або часом.
Якщо малий бюджет і треба небагато лідів, не треба Х2 в продажах, то можемо брати недорогого фрілансера, агенцію і влаштує все. Але якщо треба вивести на системний результат, то краще брати серйознішу компанію, зі структурою, маркетолог таргетолог, стратегія, то це вигідніше для бізнесу ніж просто найняти виконавця, який буде очікувати що власник дасть настанови, стратегію сам.
ЯКИЙ БЮДЖЕТ НА ТАРГЕТ МІНІМАЛЬНИЙ?
Мінімальний рекламний бюджет — 500 доларів на тестування маркетингових гіпотез і визначення оптимального бюджету під вашу нішу.
Ціни постійно міняються, це можна тільки 2 оголошення, і то по 8 доларів одне оголошення якщо середня ціна 5 доларів, то буде дуже мало лідів. Треба так, щоб могли виділити 50-100 доларів день, тоді отримаємо відчутний результат, 5 груп оголошень, тести на різні формати.
ЧИ ТРЕБА ВЕСТИ SMM ДЛЯ ЗАПУСКУ ТАРГЕТОВАНОЇ РЕКЛАМИ В СОЦМЕРЕЖАХ?
Не обов’язково. Але в деяких нішах клієнти заходять в соцмережі навіть, коли таргетована реклама веде на сайт. Це залежить від терміну прийняття рішення. Якщо цей показник високий, бажано вести SMM, щоб не втрачати клієнтів.
За правилами треба, бо приходить нова аудиторія і вона має побачити свіжий контент, новий, щоб в короткий термін звикла до компанії, познайомилася, побачила більше різних аспектів бізнесу. Без контенту – людина з часом може забути на кого підписалася і забути.
Якщо ми говоримо про те, що запускаємо на купівлю, ведемо на сайт, то є кейси, коли не велися соцмережі, були якось упаковані, але реклама давала результат.
Якщо нема стратегії будування впізнаваності бренду, то і так підійде.
ЧИМ ВІДРІЗНЯЄТЬСЯ ТАРГЕТОВАНА РЕКЛАМА В FACEBOOK І ТАРГЕТОВАНА РЕКЛАМА В INSTAGRAM?
- Допоможе продавати аудиторії 35+. Часто у Facebook може бути багато лідів, але клієнтам треба більше часу на прийняття рішень.
- Найчастіше в інсті товари чи послуги купують люди, молодші за 35 років. Якщо ваша цільова аудиторія — юнаки, тінейджери та молодь, обирайте інстаграм.
- В інстаграмі в цілому молодша аудиторія, але не тільки і також можна на 35+
- Просто трошки є різниця в аудиторії, в ФБ ширша аудиторія. В ФБ України 80% населення, а інстаграм 65%, в ФБ ширша аудиторія.
- По іншому виглядає реклама, бо це різні додатки. По результатах може по-різному працювати відповідно до бізнесу.
КОЛИ ЧЕКАТИ НА ЛІДИ Й ПРОДАЖІ?
Термін одержання результатів залежить від того, що ми продаємо, і терміну прийняття рішень цільовою аудиторією.
Якщо це товари на сайті, відчутний результат може бути за 2 тижні, якщо продаж послуг — від тижня до 2 місяців з моменту перегляду реклами. Відповідальність за продажі на відділі маркетингу + робота відділу продажів, з яким обов’язково співпрацюємо.
